。 “嘿，金拱門？我想要一盒金色炸薯?xiàng)l。” “金拱門”讓麥當(dāng)勞的叔叔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年。而且“i麥當(dāng)勞”小程序，讓20萬人愛上不同的麥當(dāng)勞。

溫暖的小程序從研究用戶行為開始

麥當(dāng)勞的小程序（僅僅10個(gè)月在線）如何獲得20萬現(xiàn)場(chǎng)用戶？麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷官徐聰認(rèn)為，這與麥當(dāng)勞對(duì)小程序的定位有很大關(guān)系。基于“改善顧客用餐體驗(yàn)”的概念，麥當(dāng)勞的小程序是根據(jù)顧客的用餐過程設(shè)計(jì)和規(guī)劃的。開始。

打開麥當(dāng)勞的小程序，你可以發(fā)現(xiàn)除了“我想吃”和“我想得分”等功能要求，“我想玩”，“我想送禮物”，“我有評(píng)價(jià)”強(qiáng)調(diào)用戶（我）是這個(gè)小程序的使用主體。讓每位客戶享受麥當(dāng)勞的數(shù)字化和個(gè)性化服務(wù)。

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比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個(gè)香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實(shí)用又走心。

小程序可能真的“比你更了解你”，并且用戶的每個(gè)購買記錄構(gòu)成一個(gè)獨(dú)特的肖像。你是甜食還是肉食者？什么是更有趣的組合？這些小細(xì)節(jié)源自麥當(dāng)勞小程序背后的精煉用戶標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)。

“i McDonald's”小程序的主頁就是一個(gè)很好的例子。麥當(dāng)勞中國(guó)數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁馮煉表示每位顧客打開i麥當(dāng)勞小程序的首頁，呈現(xiàn)的內(nèi)容可能都是不一樣的。“基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)我們會(huì)來推測(cè)顧客最喜歡的服務(wù)，會(huì)把相應(yīng)的入口優(yōu)先排序。”

小程序不是排水工具而是關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的便捷入口

目前，“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬的訪問人數(shù)還有大量新用戶，用戶平均停留時(shí)間30秒。

真正為客戶提供他們所需的服務(wù)是保持小程序活躍的方式。麥當(dāng)勞小程序的入口更多地與離線商店的消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合。充分利用了線下門店的位置對(duì)小程序進(jìn)行推廣。如果麥當(dāng)勞中國(guó)有2,600家商店，會(huì)有相應(yīng)的POP材料，如易拉寶和桌面貼紙，以指導(dǎo)客戶使用相應(yīng)的服務(wù)。麥當(dāng)勞認(rèn)為小程序不是引流工具，而是在有關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景中最便攜的入口。

小程序是喚醒沉睡的優(yōu)惠券的最佳工具

分發(fā)優(yōu)惠券是一種有效的營(yíng)銷方法，但紙質(zhì)優(yōu)惠券的低轉(zhuǎn)換率也是行業(yè)的一個(gè)難點(diǎn)。麥當(dāng)勞認(rèn)為，放在小程序的優(yōu)惠券讓消費(fèi)者有理由回到商店。

由于小程序可以實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐機(jī)的自動(dòng)記入和兌換，APP訂購，消費(fèi)者不再忘記放入小程序的優(yōu)惠券。兌換核銷率和消費(fèi)者來店頻次都有顯著提升。在品嘗到這種甜頭之后，麥當(dāng)勞的積分策略也不斷升級(jí)，從產(chǎn)品券的兌換到更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠組合，未來有更多的想象力。

ALL IN 小程序未來的數(shù)字化戰(zhàn)略

馮連發(fā)現(xiàn)，憑借小程序，麥當(dāng)勞的整個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)推出得更快，許多功能和想法可以更快的形式出現(xiàn)在市場(chǎng)上。如果沒有小程序，它可能會(huì)慢一到兩年。

對(duì)于小程序的未來，馮煉說，“在麥當(dāng)勞整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷架構(gòu)和商店體驗(yàn)的框架下，小程序的比重已經(jīng)達(dá)到60%，麥當(dāng)勞的小程序（推出）更符合中國(guó)的整體國(guó)情。”

未來，麥當(dāng)勞的數(shù)字戰(zhàn)略將與小程序更緊密地整合，更多核心功能和一些暫定項(xiàng)目將在小程序上推出。 “因?yàn)?a href=http://m.jiozzl.cn/xiaochengxu/ target=_blank class=infotextkey>小程序更容易開發(fā)并且更容易被消費(fèi)者訪問。”接下來，麥當(dāng)勞還希望通過微信成員組件并嘗試一些新的活動(dòng)。

長(zhǎng)按頂部的小程序代碼體驗(yàn)“i McDonald's”